Cuando una computadora falla, el correo no funciona o la red se cae, cada minuto cuenta. Nuestro servicio de soporte técnico y Help Desk ayuda a pequeñas y medianas empresas e instituciones educativas en Costa Rica a resolver incidencias de forma ordenada, con seguimiento hasta su solución y con recomendaciones para que los problemas no se repitan.
¿Qué incluye el servicio de soporte técnico?
- Atención de incidencias de usuarios: accesos, contraseñas, cuentas, configuración de programas y dudas de uso.
- Soporte de equipos: diagnóstico y solución de fallas en computadoras, portátiles, impresoras y periféricos.
- Software: instalación, actualización y configuración de sistemas operativos, programas de oficina y antivirus.
- Conectividad: problemas de internet, Wi‑Fi y acceso a recursos compartidos.
- Correo y plataformas: configuración de cuentas, sincronización en celulares y soporte de plataformas como Moodle.
- Registro y seguimiento: cada caso queda documentado para identificar fallas recurrentes.
Soporte remoto y presencial con cita previa
La mayoría de las incidencias de software, configuración y cuentas se resuelven de forma remota, mediante herramientas seguras de conexión y siempre con la autorización del usuario. Cuando el caso requiere estar en el sitio —por ejemplo, fallas de hardware, instalación de equipos o revisión de cableado— coordinamos una visita presencial con cita previa, para llegar preparados y aprovechar mejor el tiempo de su equipo.
Niveles de atención
- Nivel 1: incidencias comunes como restablecer contraseñas, configurar el correo o resolver problemas básicos de conexión.
- Nivel 2: problemas técnicos avanzados de redes, servidores, seguridad, respaldos y plataformas.
- Seguimiento y prevención: análisis de los casos para proponer mejoras y reducir interrupciones.
Beneficios para su organización
- Menos tiempo perdido por fallas tecnológicas.
- Un contacto claro al que acudir cuando algo no funciona.
- Equipos y programas actualizados y más seguros.
- Costos más predecibles al combinar soporte correctivo y preventivo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito tener un departamento de TI para contratar el servicio?
No. El servicio está pensado tanto para organizaciones sin personal de TI como para las que necesitan apoyo adicional en temas específicos.
¿Cómo se solicita el soporte?
Puede escribirnos a info@viaccr.com o usar el formulario de solicitud de asesoría. Registramos el caso y le indicamos el siguiente paso.
¿Qué pasa si el problema no se puede resolver de forma remota?
Coordinamos una visita presencial con cita previa para revisar el equipo o la instalación en sitio.
Para conocer más sobre los tipos y niveles de soporte, lea nuestra guía Soporte informático para empresas.
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También puede escribirnos a info@viaccr.com.